Soalan Lazim

Hanya perlu ikuti tiga langkah berikut:

1. Log masuk ke www.aia.com.my  dan klik MY AIA, pilih Login. 

2. Klik butang “DAFTAR”. Baca Terma & Syarat untuk penggunaan My AIA. Klik pada butang ‘SAYA SETUJU’ untuk mendaftar.

3. Isikan borang pendaftaran. Klik ‘HANTAR’ apabila anda telah mengisi semua butiran. 

Apabila kami telah memeriksa butiran anda berbanding rekod kami, akaun pengguna anda akan diaktifkan dengan segera dan anda boleh log masuk dengan serta-merta.

Dalam kebanyakan kes, kegagalan untuk mendaftar mungkin disebabkan oleh salah satu faktor berikut: 

a) Anda telah menggunakan nama yang berbeza daripada yang tertera dalam  polisi anda. 
Nama yang dimasukkan dalam halaman pendaftaran hendaklah sama dengan yang tertera dalam polisi anda.

b) Anda memasukkan nombor KP yang salah. Jika anda tidak ingat sama ada anda menggunakan nombor KP lama atau baharu dalam permohonan polisi anda, masukkan kedua-dua nombor di halaman pendaftaran.

My AIA tidak tersedia bagi pelanggan AIA PUBLIC buat masa ini.

Anda boleh mengakses maklumat berikut:

1.       Tarikh akhir pembayaran premium dan amaun

2.       Status polisi

3.       Penyata ulang tahun

4.       Penyata premium untuk serahan cukai pendapatan

5.       Sejarah bayaran

6.       Arahan tentang bagaimana hendak membayar premium anda atas talian

My AIA tidak tersedia bagi pelanggan AIA PUBLIC buat masa ini.

Jika anda berminat untuk menerima e-polisi, anda perlu memilih e-polisi selepas mendaftar pelan insurans dengan kami. Kami akan maklumkan anda apabila e-polisi anda tersedia di My AIA.

Kemudahan e-polisi tersebut tidak tersedia untuk pelanggan AIA PUBLIC buat masa ini. 

Kami akan meneliti permintaan sedemikian berdasarkan fakta setiap permohonan. Walau bagaimanapun, pada bila-bila masa, anda boleh meminta bantuan daripada mana-mana Perancang Hayat kami yang berdaftar. Anda juga boleh mendaftar di My AIA untuk mengakses maklumat polisi anda atas talian.

Anda boleh melihat notis premium anda melalui My AIA. Notis premium dikeluarkan kepada pelanggan yang membayar polisi mereka secara suku tahunan, dua kali setahun atau setahun sekali. Polisi yang dibayar secara bulanan melalui auto debit tidak akan menerima notis premium. 

Bagi pelanggan AIA PUBLIC, anda boleh menghubungi kami menerusi talian 1300 88 8922 untuk mendapatkan notis caruman anda.

Penyata premium akan dihantar melalui pos menjelang bulan Mac setiap tahun. Anda juga boleh melihat penyata premium anda secara atas talian dengan melayari portal pelanggan kami – My AIA. 

My AIA tidak tersedia bagi pelanggan AIA PUBLIC buat masa ini.

Penyata tahunan akan dikeluarkan selepas 30 hari dari tarikh ulang tahun polisi. Anda juga boleh melihat penyata tahunan anda secara atas talian dengan melayari portal pelanggan kami – My AIA. 

My AIA tidak tersedia bagi pelanggan AIA PUBLIC buat masa ini.

Bayaran di kaunter di mana-mana pusat perkhidmatan Maybank.
Anda boleh bayar melalui:

a)      Auto debit Visa / Mastercard
Ia akan mengambil masa lebih kurang satu minggu untuk permohonan ini diluluskan.

b)      Bayaran atas talian melalui My AIA.

c)      Di kaunter di mana-mana Pusat Pelanggan kami.

d)      Auto debit FPX menggunakan akaun bank anda
FPX adalah saluran bayaran yang membolehkan anda membuat bayaran melalui akaun semasa atau simpanan anda.

Anda boleh mendapatkan borang daripada Perancang  Hayat anda atau di mana-mana Pusat Pelanggan kami. Sila isi borang dan pastikan anda mengisi di bahagian had di dalam borang. Kami menasihati anda untuk meletakkan dua kali ganda amaun premium tahunan supaya anda tidak perlu menyerahkan semula permohonan auto debit baharu jika anda memilih untuk mempertingkatkan pelan anda pada masa depan.

Bank mengambil masa 3 bulan untuk meluluskan atau menolak permohonan ini. Pada masa yang sama, kami menasihati anda untuk kekal membuat bayaran secara terus kepada AIA.

e)      Bayaran atas talian melalui Maybank2u

Bayaran di kaunter di mana-mana pusat perkhidmatan Maybank.
Kami tidak mengeluarkan resit jika anda membayar premium di pusat perkhidmatan Maybank atau melalui Maybank2U. Slip pembayaran duit ke dalam bank atau penyata urusan atas talian dianggap sebagai bukti bayaran.

Tidak. Anda hanya boleh menggunakan kad kredit untuk membayar premium polisi anda, pasangan anda, anak-anak anda atau ibubapa.

Anda perlu memaklumkan kepada kami secara bertulis. Tulis surat dengan menyatakan permohonan anda untuk membatalkan kemudahan auto debit kepada mana-mana Pusat Pelanggan kami atau hantar surat tersebut melalui emel kepada my.customer@aia.com.  Anda juga boleh menghantar surat tersebut ke alamat: 

Customer Servicing,
Level 6, Wisma AIA,
99 Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur.

Kami menasihati supaya anda mengikuti tempoh pembayaran seperti yang dinyatakan dalam polisi anda bagi memastikan supaya anda menikmati perlindungan yang berterusan dengan kami.

Kami menasihati supaya anda membuat pembayaran secara teratur dan segera supaya perlindungan insurans anda tidak tergendala. Jika anda gagal berbuat demikian, polisi anda akan menjadi tidak aktif selepas tamat tempoh ihsan selama 31 hari di mana anda tidak lagi dilindungi oleh AIA.

Terdapat beberapa alternatif

a)       Jika polisi anda mempunayi dividen-dividen  tunai, anda boleh menggunakannya bagi membayar premium.

Bagi menggunakan dividen-dividen tunai untuk membayar premium, anda perlu memberitahu kami dengan menghantar email kepada my.customer@aia.com atau hubungi kami di talian 1300 88 1899. Kami akan menghantar borang-borang yang berkaitan untuk dilengkapkan dan perlu dipulangkan kembali. Alternatif ini tidak terpakai kepada “AIA Public Customers”

b)      Jika polisi anda mempunyai nilai tunai yang mencukupi, suatu Pinjaman Premium Automatik (“ Automatic Premium Loan (APL)”) akan digerakkan jika premium-premium tidak dibayar selepas 31 hari tempoh tangguh

Ini bermakna APL akan digunakan untuk membayar premium-premium yang tidak dibayar. Sekali nilai tunai polisi digunakan dan premium-premium tertunggak tidak dibayar, polisi akan tidak lagi aktif. Sila maklum bahawa faedah yang dikenakan ke atas APL adalah berdasarkan kepada kadar semasa dan tertakluk kepada sebarang pertukaran.

APL tidak terpakai kepada “AIA PUBLIC certificates”

Ia adalah pinjaman yang boleh anda dapatkan apabila polisi anda mempunyai nilai tunai. Ia berdasarkan kepada peratus nilai tunai polisi, selepas menolaknya dengan sebarang pinjaman tertunggak atau pinjaman premium automatik bagi polisi tersebut.

Anda boleh memohon pinjaman polisi dengan menulis surat kepada kami atau menghantar emel kepada kami di my.customer@aia.com. Kami akan menghantar borang untuk anda isi dan kirimkan kembali kepada kami. Anda juga boleh menghantar surat anda kepada:

Customer Servicing,
Level 6, Wisma AIA,
99 Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur.

Pinjaman polisi tidak disediakan untuk polisi berkaitan pelaburan, kesihatan dan polisi bertempoh serta sijil-sijil AIA PUBLIC.

Ia akan mengambil masa lebih kurang 2 minggu, tidak termasuk tempoh surat-menyurat. Kami mengalakkan anda menggunakan kemudahan e-payment untuk memindahkan pembayaran secara terus ke dalam akaun anda.

Anda boleh memohon jika dokumen polisi asal yang dikeluarkan hilang atau musnah, dan sekiranya polisi anda masih aktif.

Untuk memohon:

1)      Lengkapkan Pengisytiharan Kehilangan Polisi  yang anda boleh dapatkan dari mana-mana Pusat Pelanggan kami. Anda boleh juga menghantar emel kepada kami di my.customer@aia.com dan kami akan hantarkan kepada anda satu salinan.

Complete the Declaration for Lost Policy which you can get from any of our Customer Centres. You can also drop us an email at my.customer@aia.com and we’ll send you a copy.

2)     Anda perlu membayar yuran sebanyak RM25.90. Ini termasuk yuran pengeluaran semula sebanyak RM15.90, termasuk GST dan RM10 untuk setem duti.

3)      Serahkan borang yang telah dilengkapkan berserta yuran pemprosesan di mana-mana Pusat Pelanggan kami.

Anda boleh memohon jika kad perubatan asal yang kami keluarkan hilang atau musnah, dan polisi anda masih aktif.

Untuk memohon:

1)      Lengkapkan Borang Gantian Kad Perubatan yang anda boleh dapatkan dari mana-mana Pusat Pelanggan kami. Anda boleh juga menghantar emel kepada kami di my.customer@aia.com dan kami akan hantarkan kepada anda satu salinan.

2)      Anda perlu membayar yuran memproses sebanyak RM10.60 termasuk GST.

3)      Serahkan borang yang telah dilengkapkan berserta yuran pemprosesan di mana-mana Pusat Pelanggan kami.

Ia adalah pemindahan hak pemilikan polisi daripada pemilik asal kepada pihak lain. Apabila polisi tersebut telah diserah hak, anda tidak boleh lagi mencalonkan seorang penama atau pemegang amanah bagi polisi tersebut.

Ia adalah pemindahan hak pemilikan polisi daripada pemilik asal kepada pihak lain hanya setelah kematian individu yang diinsuranskan. Ia hanya terpakai untuk pemilik polisi bukan Islam sahaja. Penyerahan hak ini tidak dibenarkan bagi polisi pihak ketiga seperti polisi juvenil atau majikan/pekerja. 

Kemudahan ini tidak terpakai untuk sijil-sijil AIA PUBLIC.

Penerima serah hak hendaklah berusia sekurang-kurangnya 18 tahun.

Ya, boleh

Tidak boleh

Anda boleh dengan melengkapkan and mengemukakan kepada kami Borang-Borang 24 dan 49 yang dikeluarkan oleh Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM)

Ya, anda boleh

Anda boleh mendapatkan borang yang berkaitan dari mana-mana Pusat Pelanggan AIA atau dengan meninggalkan butiran untuk dihubungi dan permohonan anda di sini.  Kami akan menghantar atau emel borang berkenaan kepada anda. 

Borang asal yang telah dilengkapkan boleh dihantar ke mana-mana Pusat Pelanggan kami. 
Anda juga boleh mengeposnya ke: 

Customer Servicing,
Level 6, Wisma AIA,
99 Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur.

Anda boleh muat turun borang tersebut di sini. Hantarkan borang yang telah dilengkapkan bersama dokumen-dokumen berkaitan kepada Perancang Hayat anda atau mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan kami. Anda boleh juga email borang tersebut ke my.customer@aia.com atau kirim kepada: 

Customer Servicing Department,
Level 6, Wisma AIA,
99 Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur.

Anda boleh muat turun borang tersebut di sini. Hantarkan borang yang telah dilengkapkan bersama dokumen-dokumen berkaitan kepada Perancang Hayat anda atau mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan kami. Anda boleh juga email borang tersebut ke my.customer@aia.com atau kirim kepada: 

Customer Servicing Department,
Level 6, Wisma AIA,
99 Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur.

Anda boleh dengan mengemukakan Borang Permohonan Pertukaran dan membayar amaun terhutang, jika ada. Hantar borang yang telah dilengkapkan yang mana telah dimuat turun di sini kepada Perancang Hayat anda atau mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan kami. Anda boleh juga email borang tersebut ke my.customer@aia.com atau kirim kepada: 

Customer Servicing Department,
Level 6, Wisma AIA,
99 Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur.

Sila hubungi Perancang Hayat anda atau datang ke Pusat Pelanggan kami untuk mengaktifkan semula polisi anda.

Sila lengkapkan borang auto debit Kad Visa/Master yang boleh dimuat turun di sini. Hantarkan kepada mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan kami. Anda boleh juga email borang tersebut ke my.customer@aia.com atau kirim kepada:  

Customer Servicing Department,
Level 6, Wisma AIA,
99 Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur

Tidak, anda perlu mengisi borang auto debit Visa/Master Card dan serahkan semula kepada kami.

Tandatangan anda akan sentiasa dibandingkan dengan tandatangan yang digunakan semasa anda memohon polisi. Jika ia adalah berbeza dengan apa yang terdapat dalam rekod kami, kami akan meminta anda untuk menghantar semula permohonan.  

Tandatangan pemegang amanah diperlukan untuk memberi kebenaran bagi penukaran yang anda minta. 

Perkara ini tidak terpakai untuk sijil-sijil AIA PUBLIC.

Anda boleh memuat turun borang tuntutan di sini. Anda perlu mengisi borang tersebut, termasuk bahagian maklumat bank. Bahagian ini penting kerana kami akan memasukkan jumlah tuntutan yang diluluskan ke dalam akaun bank anda melalui e-bayaran. Apabila anda telah melengkapkan borang tersebut, anda boleh menyerahkannya berserta dengan dokumen yang perlu kepada Perancang Hayat anda atau di mana-mana Pusat Pelanggan kami.

Anda boleh memeriksa status tuntutan dengan mendaftar sebagai pengguna di portal pelanggan kami di My AIA. Sila klik di pautan ini untuk mendaftar. Anda juga boleh bertanya kepada Perancang Hayat anda, lawati mana-mana Pusat Pelanggan kami atau hubungi CareLine kami di 1 300 88 1899 (untuk polisi dengan AIA Bhd) atau 1 300 88 8922 (untuk sijil dengan AIA PUBLIC).

Ya. Serahkan dokumen tuntutan anda termasuk slip penyata, salinan asal bil-bil, surat kebenaran dan resit-resit rasmi oleh pihak pembayar lain kepada kami.

Tidak, anda mesti mengemukakan bil atau resit asal daripada hospital untuk pembayaran balik perubatan. Jika anda menuntut untuk baki yang tidak dibayar oleh insurans lain, sila kemukakan tuntutan anda sebaik sahaja dokumen-dokumen telah dipulangkan kepada anda.

Kemukakan dokumen-dokumen asal kepada ketua agensi AIA atau mana-mana kakitangan AIA yang dibenarkan  di mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan kami. Mereka akan membantu untuk membuat salinan-salinan terhadap dokumen-dokumen asal. Sebaik sahaja verifikasi ini selesai, anda boleh mengemukakan salinan dokumen-dokumen yang diakui sah bersama borang tuntutan. 

Sila kemukakan dokumen-dokumen sokongan berikut bersama borang tuntutan anda:

1.       Pecahan pembayaran mengikut caj dan penerangan

2.       Nama preskripsi ubatan

3.       Tempohan bekalan ubatan

4.       Kami boleh meminta dokumen atau maklumat tambahan sekiranya perlu.

Perkara-perkara berikut lazimnya tidak diliputi: 

1.       Caj telefon

2.       Surat khabar

3.       Caj-caj pelbagai

4.       Yuran laporan perubatan

5.       Cermin mata, alat atau peralatan bantu dengar 

Insurans Bersama pada asasnya bermaksud anda bersetuju untuk berkongsi kos perkhidmatan penjagaan kesihatan dengan syarikat insurans anda. Anda perlu membayar peratusan yang ditetapkan daripada perbelanjaan perubatan sebelum insurans perubatan anda mula membuat bayaran.

Bagi perbelanjaan perubatan di luar negara, sila hantar tuntutan anda berserta dokumen yang diperlukan. Sila rujuk senarai semak dalam borang tuntutan untuk mengetahui dokumen yang diperlukan untuk memproses tuntutan anda.

Kami memerlukan surat daripada Jabatan Pendaftaran Negara Malaysia untuk mengesahkan kematian. Kami juga memerlukan salinan sijil kematian yang disahkan yang dikeluarkan oleh negara di mana Individu Diinsuranskan tersebut meninggal dunia.

Sila hubungi AIA Care Line di talian 1300 88 1899 atau AIA PUBLIC Care line di talian 1300 88 8922 (bagi pelan Takaful).

Lebih cepat – Dana boleh diperoleh pada hari yang sama atau selewat-lewatnya sehari selepas tarikh pembayaran.

Mudah – Tidak perlu pergi sendiri dan mendeposit cek di bank kerana pembayaran dikredit terus ke dalam akaun bank anda.

Lebih selamat – Tersalah letak, kehilangan, penipuan atau cek luput tarikh tidak lagi menjadi masalah.

Tidak, perkhidmatan tersebut adalah percuma.

Anda perlu melengkapkan borang kebenaran berkaitan seperti yang dinyatakan dalam jadual di bawah. Anda perlu menyediakan maklumat akaun bank anda kepada AIA Bhd. berserta dokumen-dokumen sokongan lain yang diperlukan apabila anda memilih E-bayaran. 

Dokumen-dokumen asal berikut adalah perlu untuk tujuan pengesahan dan salinannya hendaklah diserahkan:

(a) Penyata bank; ATAU (b) buku akaun bank; ATAU (c)  surat bercop daripada bank anda yang mengesahkan butiran akaun bank anda.

Anda boleh memilih mana-mana akaun simpanan atau akaun semasa anda yang sedia ada dan didaftarkan di bawah nama anda. Akaun simpanan atau akaun semasa tersebut hendaklah dibuka dan disenggara di salah satu institusi kewangan yang menawarkan perkhidmatan MEPS Inter-Bank Giro (IBG).

Bagi pembayaran kepada polisi-polisi yang mempunyai nama bersama, satu akaun bank bersama perlu dikemukakan kepada AIA Bhd. dan bukan akaun bank individu.

Sila rujuk laman sesawang di bawah untuk senarai terkini ahli-ahli IBG: 
http://www.myclear.org.my/faqs/interbank-giro-faqs/

Ya, anda dibenarkan menukar butiran akaun bank anda dengan menghantar Borang Kebenaran yang berkaitan berserta dokumen-dokumen sokongan yang diperlukan untuk menyokong permohonan anda kepada AIA Bhd. Tiada kos akan dicaj untuk tujuan ini. 

Pembayaran akan dilakukan secara elektronik ke dalam akaun bank anda oleh AIA Bhd. apabila anda telah menerima pemberitahuan daripada bank, (pemberitahuan umum akan dihantar kepada anda antara 2 – 3 hari dari tarikh transaksi polisi diluluskan)

Ya, satu pemberitahuan bank akan dihantar kepada anda sebaik sahaja kiriman wang telah dibayar ke dalam akaun bank benefisiari anda.

Butiran akaun bank dan maklumat berkaitan anda yang lain:

Akan digunakan hanya untuk tujuan memungkinkan pembayaran dengan mengkredit akaun bank anda secara langsung: dan

Dilindungi di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 yang menegah sekeras-kerasnya pendedahan maklumat tersebut kepada mana-mana individu melainkan kebenaran bertulis telah diberikan oleh pelanggan atau wakil peribadi beliau. Anda juga perlu maklum bahawa, dengan menandatangani borang yang berkaitan dengan pemberian maklumat akaun bank anda, anda telah memberi kebenaran untuk pendedahan maklumat akaun bank anda kepada pihak-pihak berkaitan untuk tujuan pembayaran kepada anda, contohnya syarikat insurans, institusi kewangan.  

Jika dana tidak boleh dibayar ke dalam bank akaun anda, sebagai contoh  atas sebab nombor akaun salah, akaun tidak aktif atau ditutup, akan terjadi kelewatan dalam proses pembayaran. Untuk mengelakkan isu ini daripada berlaku, sila pastikan maklumat akaun bank yang betul dan masih aktif diberikan kepada AIA Bhd. Jika tidak, AIA Bhd akan mengatur supaya bayaran dikeluarkan kepada anda melalui cek.

Sekiranya anda mahukan agar  semua pembayaran dibuat kepada satu akaun bank yang sama, anda perlu memaklumkan perkara ini kepada AIA Bhd. semasa penyerahan Borang Pemberian Kuasa (satu borang untuk satu akaun bank) atau semasa anda menyertai polisi tersebut.

Semua wang yang kena dibayar kepada pemegang polisi dalam kes kematiannya akan dibayar kepada pentadbir harta atau benefisiari yang dinamakan.   

Semasa anda membeli polisi atau beberapa polisi dengan AIA Bhd., anda boleh memaklumkan kepada kami bahawa anda mahu semua tuntutan anda, pembayaran polisi dan sebarang pengembalian semula bayaran lain di buat melalui e-bayaran berserta dokumen-dokumen sokongan. Menerusi aturan ini anda tidak perlu maklumkan kepada AIA Bhd. setiap kali anda membuat tuntutan atau memohon pembayaran Walau bagaimanapun, anda perlu sentiasa mengemaskini butiran akaun anda dengan kami jika berlaku sebarang perubahan.

E-bayaran adalah cara pembayaran paling efisien dan selamat. Walau bagaimanapun, jika anda tidak berhasrat untuk menerima bayaran secara langsung ke dalam akaun bank, anda tidak perlu mengemukakan butiran akaun bank anda. Pembayaran masih akan di buat kepada anda dalam bentuk cek.

Pembayaran anda boleh dibuat melalui TT kepada akaun bank asing anda dengan syarat semua dokumen sokongan hendaklah dikemukakan kepada AIA Bhd.

Walau bagaimanapun, adalah sentiasa dinasihatkan bagi seseorang pekerja, sama ada warganegara Malaysia atau pekerja asing, untuk membuka akaun bank tempatan.

Untuk sebarang pertanyaan, sila berhubung dengan Perancang Hayat anda atau hubungi Care Line kami di talian 1300 88 11899 atau kunjungi cawangan kami yang berhampiran.

Klik di sini untuk memuat turun senarai penuh Panel Bengkel.

Entiti bukan kewangan (NFE) dianggap sebagai NFE Aktif jika memenuhi salah satu kriteria yang disenaraikan di bawah. Ringkasnya, kriteria tersebut merujuk kepada:

• NFE aktif oleh sebab pendapatan dan aset; didagangkan NFE yang didagangkan kepada umum;
• Entiti-entiti Kerajaan, Organisasi-organisasi Antarabangsa, Bank-bank Pusat, atau entiti-entiti yang dimiliki sepenuhnya oleh mereka;
• Pegangan di dalam NFE yang merupakan ahli kumpulan bukan kewangan;
• NFE yang baru ditubuhkan;
• NFE yang di dalam proses pembubaran atau pemulihan dari status muflis;
• Pusat-pusat perbendaharaan yang merupakan ahli kumpulan bukan kewangan; atau
• NFE yang bukan berorientasikan keuntungan.

Sebuah entiti akan diklasifikasikan sebagai "NFE Aktif" jika memenuhi mana-mana kriteria berikut:

a) kurang daripada 50% pendapatan kasar NFE bagi tahun kalendar sebelumnya atau tempoh pelaporan (yang di tetapkan) adalah pendapatan pasif dan kurang daripada 50% aset yang dipegang oleh NFE dalam tahun kalendar sebelumnya atau tempoh pelaporan (yang di tetapkan) adalah aset yang di gunakan atau dipegang untuk pengeluaran pendapatan pasif;

b) Stok NFE sentiasa didagangkan di pasaran sekuriti (yang kukuh) atau NFE adalah Entiti Berkaitan kepada Entiti yang memiliki stok di mana didagangkan secara kerap di pasaran sekuriti (yang kukuh);

c) NFE adalah Entiti Kerajaan, Pertubuhan Antarabangsa, Bank Pusat, atau Entiti yang dimiliki sepenuhnya oleh salah satu atau lebih oleh entiti-entiti tersebut;

d) Sebilangan besar aktiviti NFE terdiri daripada memegang (keseluruhan atau sebahagian) stok tertunggak, atau menyediakan pembiayaan dan perkhidmatan kepada, satu atau lebih anak syarikat yang terlibat dalam perdagangan atau perniagaan selain daripada perniagaan Institusi Kewangan , Kecuali Entiti tidak layak untuk status ini jika Entiti berfungsi (atau memegang dirinya sendiri) sebagai dana pelaburan, seperti dana ekuiti persendirian, dana modal teroka, dana beli beli yang leveraged, atau mana-mana kenderaan pelaburan yang tujuannya diperolehi Atau syarikat dana dan kemudian memegang kepentingan dalam syarikat tersebut sebagai aset modal untuk tujuan pelaburan;

e) NFE masih belum menjalankan perniagaan dan tidak mempunyai sejarah operasi terdahulu, ("NFE permulaan") tetapi melabur modal ke dalam aset dengan niat untuk mengendalikan perniagaan selain daripada Institusi Kewangan, dengan syarat bahawa NFE tidak layak untuk pengecualian ini selepas tarikh 24 bulan selepas tarikh organisasi awal NFE;

f) NFE bukanlah Institusi Kewangan dalam tempoh lima tahun yang lalu, dan sedang dalam proses melikuidasi asetnya atau menyusun semula dengan niat untuk meneruskan atau memulakan semula operasi dalam perniagaan selain daripada Institusi Kewangan;

g) NFE terutamanya terlibat dalam urus niaga pembiayaan dan lindung nilai dengan, atau untuk Entiti Berkaitan yang bukan Institusi Kewangan, dan tidak menyediakan perkhidmatan pembiayaan atau lindung nilai kepada mana-mana Entiti yang bukan Entiti Terkait, dengan syarat bahawa kumpulan mana-mana Berkaitan tersebut Entiti terutamanya terlibat dalam perniagaan selain daripada Institusi Kewangan; Atau H) NFE memenuhi semua keperluan berikut ("NFE bukan keuntungan"):

1. it ditubuhkan dan dikendalikan di bidang kuasanya kediaman semata-mata untuk tujuan agama, amal, saintifik, seni, budaya, olahraga, atau pendidikan; Atau ia ditubuhkan dan dikendalikan di bidang kuasa kediamannya dan ia adalah organisasi profesional, liga perniagaan, dewan perniagaan, organisasi buruh, organisasi pertanian atau hortikultur, liga sivik atau organisasi yang dikendalikan secara eksklusif untuk mempromosikan kebajikan sosial;
2. it adalah dikecualikan daripada cukai pendapatan dalam bidang kuasanya kediaman;
3. it tidak mempunyai pemegang saham atau ahli yang mempunyai kepentingan proprietari atau berfaedah dalam pendapatan atau asetnya;
4. undang-undang yang terpakai di bidang kuasa kediaman NFE atau dokumen pembentukan NFE tidak membenarkan apa-apa pendapatan atau aset NFE diagihkan kepada, atau memohon untuk manfaat, orang persendirian atau entiti bukan amal selain daripada mengikut Kelakuan aktiviti amal NFE, atau sebagai pembayaran pampasan yang munasabah untuk perkhidmatan yang diberikan, atau sebagai pembayaran yang mewakili nilai pasaran yang adil harta yang telah dibeli oleh NFE; Dan
5. undang-undang yang terpakai bagi bidang kuasa kediaman NFE atau dokumen pembentukan NFE menghendaki bahawa, apabila pembubaran atau pembubaran NFE, kesemua asetnya diagihkan kepada Entiti Kerajaan atau organisasi bukan keuntungan lain, atau eskal kepada kerajaan Bidang kuasa kediaman NFE atau mana-mana bahagian politik.

Nota: Entiti tertentu (seperti NFFE Wilayah AS) mungkin layak untuk status NFFE Aktif di bawah FATCA tetapi tidak status NFE Aktif di bawah CRS.

"Individu yang mengawal" adalah orang asli yang menjalankan kawalan ke atas entiti. Di mana entiti Pemegang Akaun dianggap sebagai Entiti Bukan Kewangan Pasif ("NFE") maka Institusi Kewangan mesti menentukan sama ada Orang Yang Mengawal tersebut adalah Orang yang Dilaporkan.

Dalam hal kepercayaan, Orang yang Mengendalikan adalah pengurus, pemegang amanah, pelindung (jika ada), benefisiari atau kelas (beneficiaries), atau Mana-mana orang lain yang menggunakan kawalan berkesan yang muktamad terhadap kepercayaan (termasuk melalui rangkaian kawalan atau pemilikan). Di bawah CRS, para pemegang amanah, pemegang amanah, pelindung (jika ada), dan benefisiari atau kelas penerima, sentiasa diperlakukan sebagai Mengawal Orang yang mempunyai kepercayaan, tanpa mengira Sama ada atau tidak mereka menjalankan kawalan ke atas aktiviti-aktiviti kepercayaan itu atau tidak.

Para pengurus amanah adalah Entiti maka CRS memerlukan Institusi Kewangan untuk mengenal pasti Orang Pengawas pelindung dan apabila diperlukan melaporkannya sebagai Pengawas Orang kepercayaan.

Dalam kes pengaturan undang-undang selain amanah, "Orang yang Mengendalikan bermaksud orang yang sama atau kedudukan yang sama

Institusi Kustodian "bermaksud mana-mana Entiti yang memegang, sebagai sebahagian besar perniagaannya, Aset Kewangan untuk akaun orang lain. Di sinilah pendapatan kasar Entiti yang berpunca daripada pegangan Aset Kewangan dan perkhidmatan kewangan yang berkaitan sama atau melebihi 20% daripada pendapatan kasar Entiti pada masa yang lebih singkat: (i) tempoh tiga tahun yang berakhir pada 31 Disember (atau akhir Hari tempoh perakaunan bukan kalendar) sebelum tahun di mana penentuan dibuat; Atau (ii) tempoh di mana Entiti telah wujud.

Orang perseorangan atau pengaturan undang-undang, seperti perbadanan, organisasi, perkongsian, amanah atau yayasan. Istilah ini merangkumi mana-mana orang selain individu (iaitu orang asli).

Institusi Kewangan "bermaksud" Institusi Kustodian "," Institusi Depositori "," Entiti Pelaburan ", atau" Syarikat Insurans Tertentu ".

"NFE" adalah Entiti mana-mana yang bukan Institusi Kewangan.

Institusi Kewangan Bukan Pelaporan "bermaksud mana-mana Institusi Kewangan yang:

• Entiti Kerajaan, Pertubuhan Antarabangsa atau Bank Pusat, selain berkenaan dengan pembayaran yang diperoleh daripada kewajipan yang diadakan berkaitan dengan aktiviti kewangan komersil jenis yang terlibat dengan Syarikat Insurans Tertentu, Institusi Kustodian, atau Institusi Depositori;
• Kumpulan Wang Persaraan Terhad yang Terlengkap; Dana Persaraan Sempit; Dana Pencen bagi Entiti Kerajaan, Pertubuhan Antarabangsa atau Bank Negara; Atau Penerbit Kad Kredit Berkelayakan;
• Kenderaan Pelaburan Kolektif Dikecualikan; Atau
• Amanah yang Dimaklumkan Pemegang Amanah: amanah di mana pemegang amanah amanah itu adalah Institusi Kewangan Pelaporan dan melaporkan semua maklumat yang diperlukan untuk dilaporkan berkenaan dengan semua Akaun yang Boleh Diperbaharkan bagi kepercayaan itu;

Apa-apa yang lain yang ditakrifkan dalam undang-undang negara-negara tertentu sebagai Institusi Kewangan Bukan Pelaporan.

Bidang kuasa yang mengambil bahagian bermaksud bidang kuasa yang mana perjanjian dibuat dengan mana ia akan memberikan maklumat yang dinyatakan dalam CRS.

Institusi Kewangan Jurisdiksi Penyertaan bermaksud mana-mana Institusi Kewangan yang merupakan pemastautin cukai dalam Bidang Kuasa Penyertaan, tetapi tidak termasuk mana-mana cawangan Institusi Kewangan yang terletak di luar bidang kuasa itu, dan mana-mana cawangan Institusi Kewangan yang bukan pemastautin cukai dalam Bidang Kuasa Penyertaan, Jika cawangan itu terletak di Bidang kuasa yang menyertainya.

NFE pasif bermakna mana-mana: (i) NFE yang bukan NFE Aktif; Dan (ii) Entiti Pelaburan yang terletak di Bidang Bukan Peserta yang diurus dan diuruskan oleh Institusi Kewangan lain.

Entiti adalah "Entiti Berkaitan" entiti lain jika Entiti mengendalikan entiti yang lain, atau kedua Entiti tersebut berada di bawah kawalan bersama. Untuk tujuan kawalan ini termasuk pemilikan langsung atau tidak langsung lebih daripada 50% undi dan nilai dalam Entiti.

Akaun yang Boleh Diperluas "bermaksud akaun yang dipegang oleh satu atau lebih Orang yang Dilaporkan atau oleh NFE Pasif dengan satu atau lebih Orang Yang Mengawal yang Boleh Dilaporkan.

Bidang kuasa yang boleh dilaporkan adalah bidang kuasa yang mempunyai kewajipan untuk menyediakan maklumat akaun kewangan.

Bidang Kuasa yang Dilaporkan adalah Entiti yang merupakan pemastautin cukai dalam Bidang Kuasa yang Dilaporkan di bawah undang-undang cukai bidang kuasa tersebut - dengan merujuk kepada undang-undang tempatan di negara di mana Entiti ditubuhkan, diperbadankan atau diuruskan. Entiti seperti perkongsian, perkongsian liabiliti terhad atau perkiraan undang-undang yang serupa yang tidak mempunyai tempat kediaman untuk tujuan cukai hendaklah dianggap sebagai pemastautin di bidang kuasa tempat tempat pengurusan berkesan terletak. Oleh itu, jika Entiti memperakui bahawa ia tidak mempunyai tempat kediaman untuk tujuan cukai ia harus melengkapkan borang yang menyatakan alamat pejabat utamanya.

Entiti penghuni berganda boleh bergantung kepada peraturan tiebreaker yang terkandung dalam konvensyen cukai (jika berkenaan) untuk menentukan kediaman mereka untuk tujuan cukai.

"Orang yang Boleh Dilaporkan" ditakrifkan sebagai "Bidang Kuasa yang Boleh Dilaporkan", selain daripada:

• sebuah perbadanan stok yang diperdagangkan secara kerap di satu atau lebih pasaran sekuriti yang mantap;
• mana-mana perbadanan yang merupakan Entiti Terkait suatu perbadanan yang diperihalkan dalam fasal (i);
• sebuah Entiti Kerajaan;
• Pertubuhan Antarabangsa;
• sebuah Bank Negara; Atau
• Institusi Kewangan (kecuali Entiti Pelaburan yang dinyatakan dalam Sub Perenggan A (6) b) CRS yang bukan Institusi Kewangan Bidang Kuasa Penyertaan. Sebaliknya, Entiti Pelaburan sedemikian dianggap sebagai Pasif NFE.)
  

Secara umumnya, Entiti akan bermastautin untuk tujuan cukai dalam bidang kuasa jika, di bawah undang-undang bidang kuasa itu (termasuk konvensyen cukai), ia membayar atau harus membayar cukai di dalamnya oleh sebab domisili, tempat kediaman, tempat pengurusan atau pemerbadanannya, atau Apa-apa kriteria lain yang serupa, dan bukan sahaja dari punca-punca dalam bidang kuasa itu. Entiti penghuni dua boleh bergantung kepada peraturan tiebreaker yang terkandung dalam konvensyen percukaian (jika berkenaan) untuk menyelesaikan kes kediaman berganda untuk menentukan tempat kediaman mereka untuk tujuan cukai. Entiti seperti perkongsian, perkongsian liabiliti terhad atau perkiraan undang-undang yang serupa yang tidak mempunyai tempat kediaman untuk tujuan cukai hendaklah dianggap sebagai pemastautin di bidang kuasa tempat tempat pengurusan berkesan terletak. Sebuah amanah dianggap sebagai pemastautin di mana satu atau lebih pemegang amanahnya bermastautin.

Syarikat Insurans Khas bermaksud mana-mana Entiti yang merupakan syarikat insurans (atau syarikat induk syarikat insurans) yang mengeluarkan, atau diwajibkan membuat pembayaran berkenaan dengan, Kontrak Insurans Nilai Tunai atau Kontrak Anuiti. Ini juga terpakai kepada Pengendali Takaful.

"TIN" bermaksud Nombor Pengenalan Cukai atau bersamaan dengan berfungsi dengan tidak adanya TIN. A TIN adalah gabungan huruf atau nombor yang unik yang diberikan oleh bidang kuasa kepada individu atau Entiti dan digunakan untuk mengenal pasti individu atau Entiti untuk tujuan mentadbir undang-undang cukai bidang kuasa tersebut.

Anda boleh merujuk kepada kontrak polisi anda untuk mengetahui mengenai tempoh masa yang dibenarkan bagi pengembalian semula polisi. Sekiranya polisi anda masih di dalam tempoh masa yang dinyatakan, anda boleh berhubung dengan Perancang Hayat anda atau menghubungi Pusat Panggilan di talian 1300 88 1899 untuk mendapatkan maklumat berkenaan jumlah yang anda perlu bayar untuk mengembalikan semula polisi anda, dan untuk mengetahui sama ada anda dikehendaki untuk menjalani pemeriksaan kesihatan. Anda juga boleh mengunjungi mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan kami untuk bantuan.

Sekiranya polisi anda telah melangkaui tempoh pengembalian semula, kami menasihati anda agar berhubung dengan Perancang Hayat anda untuk membuat permohonan bagi polisi baru. Permohonan anda untuk polisi baru perlu melalui proses semakan dan penilaian oleh pasukan pengunderaitan kami.

Tarikh pembayaran premium anda tidak boleh diubah. Walau bagaimanapun, anda boleh memohon untuk mengubah kekerapan bayaran premium kepada sama ada berdasarkan bulan, tahun, setengah tahun atau suku tahun bergantung kepada pelan yang kamu miliki. Sila klik "Perkhidmatan Polisi" di laman Soalan Lazim untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Jika polisi anda tidak mempunyai sebarang nilai tunai, anda boleh memohon untuk membatalkan polisi anda dengan menghantar surat kepada kami di alamat:If your policy does not have any cash value, you can request for your policy to be cancelled by sending us a mail at:

Customer Servicing,

Level 6, Wisma AIA,

99 Jalan Ampang,

50450 Kuala Lumpur.

Jika polisi anda mempunyai nilai tunai, anda perlu mengisi Borang Serahan. Borang Serahan boleh didapati dari mana-mana Pusat Pelanggan kami. Anda juga boleh melayari laman web kami untuk memohon agar borang tersebut dihantar kepada anda.

Hantar borang asal yang telah diisi ke mana-mana Pusat Pelanggan kami atau kirimkan ke:

Customer Servicing Department,

Level 6, Wisma AIA,

99 Jalan Ampang,

50450 Kuala Lumpur.

Jika anda kurang pasti sama ada polisi anda mempunyai nilai tunai, sila lawati mana-mana Pusat Pelanggan kami atau tulis surat kepada kami untuk bantuan. 

Anda boleh mengubah faedah polisi anda dengan mengemukakan borang Permintaan Untuk Pertukaran. Kemukakan borang yang telah dilengkapkan,yang boleh dimuat turun di sini kepada Perancang Hayat anda atau di mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan kami. Anda juga boleh mengemukakan borang tersebut melalui emel ke alamat my.customer@aia.com atau pos ke alamat:

Customer Servicing Department,

Level 6, Wisma AIA,

99 Jalan Ampang,

50450 Kuala Lumpur.

Ya, anda boleh. Anda boleh mengubah jumlah perlindungan anda dengan mengemukakan borang Permintaan Untuk Pertukaran. Kemukakan borang yang telah dilengkapkan, yang anda boleh muat turun di sini kepada Perancang Hayat anda atau di mana-mana Pusat Khidmat Pelanggan kami. Anda juga boleh menghantar borang tersebut melalui emel kepada my.customer@aia.com atau pos borang tersebut ke alamat:

Customer Servicing Department,

Level 6, Wisma AIA,

99 Jalan Ampang,

50450 Kuala Lumpur.

Sila kunjungi www.aia.com.my > pilih ‘MY AIA’ > Log masuk ke ‘MY AIA’ > pergi ke ‘MY CLAIMS’ > pergi ke ‘EMPLOYEE CLAIM’ > klik ‘SUBMIT NEW CLAIM’

Rekod tuntutan anda akan dikemas kini dalam masa 48 jam selepas mengemukakan tuntutan anda.

Sila kunjungi www.aia.com.my > pilih ‘MY AIA’ > Log masuk ke ‘MY AIA’ > pergi ke ‘MY CLAIMS’ > pergi ke ‘EMPLOYEE CLAIM’ > klik ‘CLAIM DETAILS’

Rekod tuntutan anda akan dikemas kini dalam masa 48 jam selepas penyerahan tuntutan.

Ya, kami sarankan agar anda menyimpan resit asal untuk selama 7 tahun.

Anda perlu menyimpan semua resit asal kerana pihak AIA, Jabatan Sumber Manusia anda atau pihak berwajib mungkin akan melakukan proses pengesahan berhubung dengan tuntutan yang dihantar.

Tidak, kami hanya boleh mengkreditkan bayaran ke dalam akaun bank yang dimiliki oleh pekerja/ahli.

Sila hubungi jabatan Sumber Manusia anda untuk mengesahkan bahawa anak anda yang baru lahir telah didaftarkan dan layak untuk perlindungan. Anda hanya boleh menghantar tuntutan setelah nama anak anda tersenarai dalam senarai tersebut.

Ini mungkin kerana perlindungan berkenaan tidak disediakan di bawah pelan khusus ini. Jika syarikat anda mempunyai satu lagi polisi dengan kami, anda boleh menyemak jika polisi tersebut menawarkan perlindungan yang anda perlukan. Jika tidak, sila rujuk kepada jabatan Sumber Manusia anda mengenai jenis perlindungan yang disediakan untuk syarikat anda.

Ya.

Sila hantar rayuan anda melalui e-mel kepada kami di my.customer@aia.com.

Kelulusan tuntutan anda bukan sahaja tertakluk kepada kelayakan faedah, tetapi juga syarat-syarat perlindungan. Kami mengambil kira faktor seperti had tahunan, had bagi setiap lawatan, bayaran bersama/perjanjian kongsi bersama, caj munasabah dan lazim dan sama ada sebarang pengecualian dikenakan.

Tuntutan anda sepatutnya diproses dan diluluskan dalam masa 10 hari bekerja dari tarikh penyerahan dan bayaran akan dikreditkan ke dalam akaun bank anda dalam masa 3 hari selepas tuntutan diluluskan.

Anda perlu menghantar tuntutan yang baharu. Sila hubungi talian 1300 88 1899 atau maklumkan kepada kami melalui e-mel ke my.customer@aia.com untuk membatalkan tuntutan. Anda dinasihatkan untuk menghantar semula tuntutan hanya selepas tuntutan terdahulu dibatalkan.

Anda tidak boleh menekan butang “Save” untuk menyimpan sebarang tuntutan yang belum lengkap.

Sila kunjungi www.aia.com.my > pilih ‘MY AIA’ > pergi ke ‘DIRECTORIES & GUIDES’ > pergi ke ‘GUIDE TO CLAIMS’

Untuk sebarang isu teknikal tentang My AIA, sila hubungi talian 1300 88 1899.

Untuk menyemak status pendaftaran anda, sila hubungi talian 1300 88 1899 atau e-mel ke my.customer@aia.com.

Log masuk ke MY AIA di aia.com.my dan klik Register now.

Kunjungi laman web MY AIA dan klik Forgot your user ID/password? Taip Nama Penuh dan Nombor Keahlian. Satu kata laluan sementara akan dihantar ke telefon bimbit/e-mel anda. Kunjungi laman web MY AIA sekali lagi, masukkan ID dan kata laluan sementara anda. Selepas log masuk, anda akan diminta untuk menukar kata laluan anda.

Kunjungi laman web MY AIA > Klik pada “My Profile” dan klik pada “Change password” di bawah “Online Profile”.

Kunjungi laman web MY AIA > Klik pada “My Profile” dan kemudian klik “Edit” pada “Contact Information” untuk menukar alamat e-mel anda.

Kunjungi laman web MY AIA > Klik pada “My Profile” dan kemudian klik “Edit” pada “Contact Information” untuk menukar nombor telefon anda.