Perlindungan Hayat
Lindungi diri anda dan yang tersayang daripada ketidakpastian hidup dengan pelan insurans hayat dan takaful AIA.
{{title}}
{{label}}Selama lebih 70 tahun, AIA telah membantu pelanggannya di Malaysia merancang, melindungi dan membuat persediaan untuk kehidupan dari generasi ke generasi. Pengalaman yang kami timba telah membolehkan kami membantu berjuta-juta orang mencapai impian mereka, dan menghulurkan tangan kepada mereka pada masa-masa yang mencabar.
Dalam dunia yang sentiasa berubah, kita memerlukan teman yang bukan sahaja dapat memahami dan menyokong kita untuk mengharungi pelbagai cabaran hidup selain merebut peluang yang mendatang. Memang menjadi komitmen kami untuk membantu pelanggan kami dan keluarga mereka untuk hidup Lebih Sihat, Lebih Lama, dan Lebih Baik dengan menawarkan penyelesaian yang sesuai menerusi pelbagai produk dan perkhidmatan konvensional dan *berlandaskan Islam di bawah AIA Bhd., AIA PUBLIC Takaful Bhd. dan AIA General Berhad.
Kami komited untuk memenuhi keperluan semua pelanggan kami di bawah satu bumbung, berpandukan Piagam kami yang dirangka berdasarkan empat tunggak piawaian perkhidmatan dan komitmen kami untuk melayan pelanggan dengan adil. Jika kami belum memenuhi jangkaan anda dalam apa jua cara, sila beritahu kami kerana kami benar-benar ingin menyelesaikan sebarang isu yang mungkin anda hadapi berkaitan dengan produk dan perkhidmatan kami. Jika prestasi kami memuaskan, kami juga mengalu-alukan maklum balas anda. Untuk menghubungi kami, sila klik sini.
*Perhatian: Menerusi unit Takaful keluarga kami, AIA PUBLIC Takaful Bhd., kami menawarkan penyelesaian berlandaskan Syariah yang sesuai untuk memenuhi keperluan pelanggan kami pada peringkat hidup berbeza. Pasukan pakar profesional kami memastikan tunjuk ajar dan nasihat yang diterima daripada Jawatankuasa Syariah dilaksanakan sepenuhnya, dengan struktur dan proses yang betul sewajarnya untuk memastikan keperluan Syariah disemak secara berkala.
Menawarkan model penyertaan aktif yang membolehkan pelanggan kami mengetahui tentang:
Memahami profil pelanggan dengan sewajarnya untuk:
Memberikan perkhidmatan lancar yang membolehkan pelanggan kami mengetahui:
Menyediakan pengalaman pemprosesan dan penyelesaian tuntutan lancar yang membolehkan pelanggan kami mengetahui:
A. Produk insurans dan takaful kami mudah didapati oleh pelanggan menerusi pelbagai saluran, fizikal dan maya, yang menyenangkan mereka mendapatkan maklumat, membuat pembelian atau pertanyaan
B. Kami sentiasa bersedia menerima maklum balas, cadangan atau aduan tentang cara kami boleh memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada anda.
Kami menyediakan pelbagai saluran kepada anda untuk memberikan maklum balas dan cadangan. Untuk menghubungi kami, sila klik sini.
Kami mengumpulkan maklum balas/melaksanakan tinjau selidik kepuasan pelanggan secara berkala dalam usaha kami memenuhi keperluan dan jangkaan anda.
A. Kami berusaha untuk membantu anda mencari produk sesuai yang memenuhi keperluan anda
A. Kami menetapkan dengan jelas tanggungjawab kepada anda sebagai pelanggan kami dan menegakkannya.
Kami berpegang teguh pada tanggungjawab jelas seperti yang termaktub dalam Piagam Pelanggan kami, meliputi prinsip-prinsip panduan berikut:
B. Kami menetapkan dengan jelas masa yang akan diambil untuk pelbagai perkhidmatan
Untuk membolehkan pelanggan kami menjangkakan masa yang diambil untuk pelbagai perkhidmatan:-
Maklumat tentang masa pemprosesan kerja bagi pelaksanaan perkhidmatan boleh didapati dalam Piagam Pelanggan menerusi pelbagai saluran (ibu pejabat / cawangan / pusat panggilan / laman web).
Melayan Pelanggan Yang Datang Sendiri Dengan Segera:
Masa Menunggu Pelanggan: Dalam tempoh 10 minit.
C. Kami memastikan kecekapan perkhidmatan berkaitan polisi/sijil dan menyediakan dokumentasi yang berkaitan tepat pada masanya.
Tahap Perkhidmatan Sasaran | Hayat dan Kesihatan termasuk Takaful | Insurans Am |
---|---|---|
Pengeluaran Polisi/Sijil untuk Pelanggan Baru dan Sedia Ada |
|
Motor
Bukan Motor
|
Pengeluaran Polisi/Sijil untuk Pelanggan Baru dan Sedia Ada |
|
|
Perubahan bukan berkaitan kewangan dalam Polisi/Sijil |
|
|
Pengembalian Semula Polisi/Sijil |
|
|
Pengeluaran Notis Pembaharuan untuk Polisi/Sijil dengan Pembaharuan Terjamin |
|
T/B |
Pengeluaran Notis Pembaharuan untuk Polisi/Sijil/Rider Bertempoh yang Layak untuk Pembaharuan |
|
|
Pembatalan/Penyerahan Polisi/Sijil dengan Pembayaran Balik Premium/Sumbangan |
|
|
Pengeluaran Kad Perubatan/Kemasukan Hospital untuk Pemegang Polisi Individu |
|
T/B |
Perhatian: Masa yang dinyatakan di atas tidak mengambil kira proses penyesuaian/pengenalan yang kami sediakan untuk produk dan perkhidmatan kami, dan tertakluk kepada sama ada polisi/sijil diterima/diluluskan oleh pihak kami dan/atau bayaran penuh premium/sumbangan dibuat dan/atau dokumen lengkap diserahkan.
D. Kami menjalankan segala urusan kami secara terbuka dan telus
Anda boleh mendapatkan maklumat berikut dengan mudah, yang disediakan menerusi pelbagai saluran komunikasi seperti cawangan / brosur / pusat panggilan / laman web:
AIA Bhd. dan AIA PUBLIC Takaful Bhd. komited untuk menangani penipuan dengan memberi penekanan kepada usaha mencegah dan mengesan penipuan secara proaktif, dan mengambil langkah-langkah untuk mengurangkan kemungkinan yang boleh menimbulkan penipuan. Pendekatan kami yang kami gunakan untuk menangani penipuan ditumpukan kepada usaha mengekalkan suasana perundangan dan etika yang menggalakkan semua pihak yang berkepentingan untuk melindungi aset Syarikat dan membangkitkan sebarang keadaan yang disyaki berunsur penipuan. Kami berpegang kepada prinsip penipuan sifar. Justeru, apabila penipuan dikesan, disyaki atau didakwa berlaku, kami komited untuk menjalankan penyiasatan secara terperinci tentang perkara tersebut. Kami akan bekerjasama rapat dengan pihak berkuasa yang berkaitan untuk memastikan keadilan ditegakkan dan akan mengambil langkah-langkah untuk menebus dan juga mengurangkan kerugian.
E. Kami mengambil langkah susulan dan memberikan jawapan / mengemas kini pertanyaan dan aduan anda dengan segera
Perhatian: Sekiranya pertanyaan agak rumit, kami akan memperuntukkan masa yang sewajarnya dan memaklumkan kepada anda perkembangan terkini.
F. Kami memastikan aduan dikendalikan dengan konsisten dan teliti
Ombudsman Perkhidmatan Kewangan
Ketua Pegawai Eksekutif
Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (664393P)
Tingkat 14, Blok Utama
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur
Tel: +603-2272 2811
E-mel: enquiry@ofs.org.my
Klik di sini untuk butiran lanjut tentang cara untuk merujuk pertikaian kepada OFS
Bank Negara Malaysia
Pengarah
Jabatan LINK & Pejabat Wilayah
Bank Negara Malaysia
Peti Surat 10922
50929 Kuala Lumpur
Tel: 1-300-88-5465 (Luar Negara: +603-2174 1717)
Faks: +603-2174 1515
E-mel: bnmtelelink@bnm.gov.my
A. Kami menetapkan tempoh yang jelas untuk proses penyelesaian tuntutan dan berusaha untuk menyelesaikan tuntutan dalam jangka masa yang ditetapkan ini, dengan cara yang telus.
B. Kami akan memaklumkan kepada anda langkah seterusnya yang boleh diambil jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian atau penolakan tuntutan
Pengerusi, Lembaga Pengarah dan pengurusan kanan berusaha membawakan manfaat kewangan kepada pelanggan kami. Kami bertekad untuk membina hubungan jangka panjang yang saling bermanfaat kepada pelanggan kami. Piagam ini menekankan komitmen kami untuk mematuhi tahap piawaian tertinggi dalam usaha memberikan layanan adil dalam segala urusan kami dengan pelanggan, berlandaskan prinsip-prinsip berikut:
1. Kami bertekad untuk menerapkan layanan adil dalam budaya korporat dan nilai-nilai teras kami
2. Kami bertekad untuk memastikan terma yang adil dikenakan ke atas pelanggan
3. Kami bertekad untuk memastikan pelanggan diberikan maklumat yang jelas, relevan dan tepat pada masanya tentang perkhidmatan dan produk kewangan
4. Kami bertekad untuk memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami memberikan sepenuh perhatian, usaha dan kemahiran apabila berurusan dengan pelanggan
Piagam Pelanggan menggariskan piawaian perkhidmatan kami untuk memenuhi segala keperluan pelanggan AIA Bhd., AIA PUBLIC Takaful Bhd. dan AIA General Berhad dengan cekap, di bawah satu bumbung.
Kami komited untuk menyediakan perkhidmatan telus, cekap dan menepati masa kepada pelanggan kami. Masa pemprosesan yang dijangkakan untuk memenuhi pelbagai permintaan dinyatakan di bawah Tunggak 3 Piagam Pelanggan kami.
Kami menyediakan pelbagai saluran untuk pelanggan menghubungi kami berhubung dengan insurans hayat/am kami atau produk dan perkhidmatan Takaful, menerusi telefon, e-mel/faks/pos atau cawangan kami. Untuk butir-butir lanjut, sila klik ‘Hubungi Kami.’