Kerjaya dengan AIA

Senior Manager/Manager - Telemarketing

• Memimpin dan menguruskan Pasukan Jualan dalam pelaksanaan kempen yang berkesan untuk mencapai sasaran dan objektif jualan jabatan.
• Memastikan laporan pemantauan harian dikemaskini dengan tepat.
• Mendorong, mengetuai dan memupuk persekitaran budaya jualan untuk mencapai pelbagai sasaran yang ditetapkan oleh perniagaan.
• Pemegang Ijazah dengan pengalaman sekurang-kurangnya lapan (8) tahun dalam menguruskan pasukan jualan.
• Kelebihan bagi calon yang lulus Peperiksaan Pra Kontrak (PCE) dalam Insurans Hayat/Am. 

Senior Team Leader/Team Leader – Telemarketing

• Memimpin dan menguruskan pasukan Financial Executives untuk mencapai sasaran dan objektif jualan jabatan.
• Membimbing dan menyediakan latihan termasuk pengetahunan mengenai polisi dan prosedur syarikat serta peralatan untuk menyokong aktiviti harian kepada Financial Executives.
• Memastikan semua ahli pasukan dilengkapi dengan pengetahuan tentang produk jualan.
• Bertanggungjawab dalam memantau prestasi kempen dan penilaian KPI bagi memastikan sasaran perniagaan tercapai.
• Pemegang Ijazah dengan pengalaman sekurang-kurangnya dua (2) tahun dalam menguruskan pasukan jualan.
• Kelebihan bagi calon yang lulus Peperiksaan Pra Kontrak (PCE) dalam Insurans Hayat/Am. 

Financial Executive – Telemarketing

• Menggunakan teknik penjualan konsultatif untuk mempromosikan produk insurans kepada pelanggan yang berpotensi.
• Bertanggungjawab untuk mencapai KPI harian dan bulanan berdasarkan garis panduan Quality Assurance (QA) untuk mematuhi kualiti panggilan syarikat.
• Pemegang Ijazah atau diploma (atau SPM dengan sekurang-kurangnya satu (1) tahun pengalaman dalam bidang jualan).
• Mempunyai kemahiran berkomunikasi yang baik. Kelebihan bagi calon yang menguasai dialek Cina.
• Agresif, bersemangat dan berorientasikan hasil untuk memperoleh pendapatan yang lebih tinggi.

Quality Assurance Manager/Team Leader

• Memimpin dan menguruskan pasukan Quality Assurance untuk mencapai Indeks Prestasi Penting.
• Menilai dan memberi maklum balas yang membina mengenai kualiti pengendalian panggilan yang dikendalikan oleh Financial Executives mengikut kriteria yang telah ditetapkan.
• Menjalankan sesi kalibrasi secara berkala bersama rakan sekerja di Outbound Contact Centre, memberi kritikan dan maklum balas yang membina terhadap kualiti dan prestasi panggilan. 
• Memastikan peningkatan kemahiran dan pengetahuan secara berterusan serta menyampaikan ilmu dalam kalangan ahli pasukan melalui latihan, sesi mentor dan bimbingan khusus.
• Pemegang Ijazah dengan pengalaman sekurang-kurangnya lima (5) tahun dalam menguruskan pasukan.
• Mempunyai kemahiran berkomunikasi yang baik. Kelebihan bagi calon yang menguasai dialek Cina.

Quality Assurance Associate

• Mengkaji dan memberi maklum balas berhubung kualiti pengendalian panggilan oleh Financial Executives mengikut kriteria yang ditetapkan.
• Mencapai Indeks Prestasi Penting dengan memastikan penilaian panggilan dalam TAT yang dipersetujui.
• Berkomunikasi dan melaporkan secara berkala kepada Quality Assurance Manager/Team Leader mengenai aspek-aspek yang boleh meningkatkan kualiti panggilan. 
• Pemegang Ijazah atau diploma dengan sekurang-kurangnya satu (1) tahun pengalaman dalam bidang berkaitan.
• Mempunyai kemahiran berkomunikasi yang baik. Kelebihan bagi calon yang menguasai dialek Cina.

Recruiter

• Melaksanakan dan menguruskan pelan pengrekrutan di Outbound Contact Centre.
• Mengenal dan mempelbagaikan saluran pengambilan pekerja untuk menyokong keperluan Outbound Contact centre yang kian berkembang. 
• Pemegang Ijazah dengan sekurang-kurangnya dua (2) tahun pengalaman dalam bidang berkaitan.
• Mempunyai kemahiran berkomunikasi dan interpersonal yang baik.
• Mampu bekerja sendiri dan juga berkumpulan.

Sales Trainer

• Merangka, merancang, mengatur dan menjalankan latihan di Outbound Contact Centre.
• Memantau, menilai dan merekod keberkesanan aktiviti dan program latihan.
• Mengatur dan menghasilkan bahan-bahan latihan seperti risalah dan bahan visual.
• Menjalankan dan menganalisis keperluan latihan.
• Pemegang Ijazah dengan pengalaman sekurang-kurangnya dua (2) tahun pengalaman dalam bidang berkaitan.
• Mempunyai kemahiran dalam pengukuhan pasukan dan interpersonal yang baik.
• Mempunyai kemahiran berkomunikasi dan pembentangan yang cemerlang. Kelebihan bagi calon yang menguasai dialek Cina.

Telemarketing Campaign Planning & Implementation

• Mengurus dan memastikan program/kempen telepemasaran yang diusahakan oleh unit perniagaan dirancang dan dilaksanakan dengan betul.
• Mendapatkan maklum balas secara proaktif untuk membantu penambahbaikan dalam jualan, perkhidmatan dan kecekapan operasi serta kepuasan pelanggan.
• Merangka skrip yang berkesan dan memahami tingkah laku membeli pelanggan.
• Memastikan ketepatan dan menyerahkan semua laporan kepada pihak yang berkenaan dalam tempoh yang dikehendaki.
• Pemegang Ijazah dengan pengalaman bekerja sekurang-kurangnya  dua (2) tahun pengalaman dalam bidang berkaitan.

Business Analyst

• Menyediakan laporan harian dan bulanan prestasi Pasukan Jualan secara tepat dan pada waktunya. 
• Bertanggungjawab untuk memastikan dan mengesahkan ketepatan pembayaran dan penarikan balik insentif bulanan untuk Pasukan Jualan dalam masa yang dikehendaki.
• Mengkaji dan memastikan proses pembayaran dan penarikan balik insentif dikuatkuasakan secara efektif. 
• Menyediakan dan menyelaraskan bil bulanan bagi setiap unit perniagaan.
• Memantau prestasi sebenar setiap kempen telepemasaran selaras dengan garis panduan syarikat.
• Membantu dalam perlaksanaan kawalan operasi yang sewajarnya dalam kos bajet belanjawan.
• Membantu dalam projek-projek yang tidak berjadual secara profesional apabila perlu.
• Pemegang Ijazah atau diploma dengan pengalaman berkerja sekurang-kurangnya satu (1) tahun dalam bidang berkaitan.

CRM 

• Bertanggungjawab untuk membangunkan keperluan perniagaan yang dikumpul daripada maklum balas pengguna.
• Memastikan peningkatan sistem dan menyediakan proses automasi untuk menambah baik dan memperkemaskan keseluruhan operasi Outbound Contact Centre.
• Bekerjasama dengan pihak IT dan pengguna dalam unit perniagaan lain bagi memastikan proses perantaraan yang lancar antara aplikasi Outbound Contact Centre dan perniagaan yang lain.
• Bertanggungjawab terhadap aspek-aspek teknikal dalam penyampaian penyelesaian hujung ke hujung, kaedah pengaturan, penggabungan sistem serta Ujian Penerimaan dan Ujian Fungsi.
• Mendokumentasi proses-proses perniagaan ke dalam carta aliran, Panduan Pengguna dan SOP (prosedur operasi piawai).
• Pemegang Ijazah dengan pengalaman bekerja sekurang-kurangnya dua (2) tahun dalam bidang berkaitan.
• Berpengalaman bekerja dengan aplikasi CRM dan sistem pengurusan pangkalan data seperti SQL Server, MySQL atau sebarang perkakasan/sistem pusat panggilan yang lain.
• Mempunyai pengetahuan dalam dokumentasi Projek IT seperti Pelan Projek, Spesifikasi Perniagaan, Spesifikasi Teknikal, Pelan Ujian dan Matriks Kebolehcapaian/ Pengguna.