SOALAN LAZIM APLIKASI MY AIA

• Anda boleh mendaftar dan menggunakan aplikasi ini selagi anda seorang pemilik polisi/sijil individu, mempunyai pelan manfaat kakitangan yang aktif atau akaun gadai janji dengan AIA Bhd., AIA PUBLIC Takaful Bhd. dan/atau AIA General Berhad (secara bersama dikenali sebagai AIA Malaysia).
• Ahli AIA Vitality juga boleh mengakses akaun AIA Vitality menerusi aplikasi ini.

• Untuk pengalaman terbaik memanfaatkan perkhidmatan dalam talian/digital kami, anda disyorkan untuk menggunakan sistem operasi terbaharu yang dikemaskinikan pada peranti mudah alih anda. Versi yang disyorkan ialah iOS 11 dan ke atas, serta Android 6 (API 23) dan ke atas.

Perhatian:

1. Bagi pengguna peranti Huawei, sila ambil maklum bahawa paparan notifikasi My AIA buat masa ini tidak disediakan untuk model berikut: Mate 30, Mate Xs, Y7P, Nova 7i, P40 dan peranti Huawei lain yang dilancarkan pada atau selepas 16 Mei 2019. Kami kini sedang berusaha untuk memastikan paparan notifikasi My AIA turut disediakan untuk model-model tersebut.
2. Sekiranya anda log masuk ke aplikasi My AIA menerusi laman web AIA, pengalaman terbaik melayari web adalah dengan menggunakan Google Chrome (30) dan ke atas; Edge (44) & Edge Chromium (84) dan ke atas; Internet Explorer (11) dan ke atas; Firefox (30) dan ke atas, serta Safari (8.0) dan ke atas.

• Sebagai langkah keselamatan, peranti mudah alih yang telah diatasi sekatannya (jail broken) atau boleh mengakses direktori akar (rooted) tidak boleh menggunakan aplikasi My AIA.

• Pengguna yang sudah mempunyai akaun My AIA sedia ada atau sudah memuat turun aplikasi My AIA, tidak perlu mendaftar sekali lagi.
• Anda boleh terus menggunakan ID Pengguna dan Kata Laluan sama.
• Anda hanya perlu mengemas kini aplikasi My AIA anda kepada versi terbaharu dan melakukan log masuk kali pertama dalam aplikasi baharu ini yang memerlukan anda memasukkan Kata Laluan Sekali Guna (OTP) yang akan dihantar ke talian mudah alih berdaftar anda.

Perhatian: Untuk pengguna peranti mudah alih Huawei, kami mencadangkan agar anda memadamkan aplikasi My AIA dan AIA Vitality Malaysia yang sedia ada dalam telefon mudah alih anda dan memuat turun dan menggunakan versi baharu aplikasi in menerusi Galeri Aplikasi Huawei.

• OTP akan dihantar ke nombor mudah alih yang didaftar dalam akaun My AIA anda, pastikan nombor mudah alih yang diberikan adalah betul. Disebabkan isu-isu berkaitan rangkaian telekomunikasi, penghantaran OTP mungkin mengalami kelewatan. Sila pastikan anda tidak menyekat nombor pesanan ringkas 66300 dan 68886 (SMS). 
• Jika nombor mudah alih tidak diberikan atau nombor mudah alih yang salah telah didaftarkan, anda boleh menukar nombor mudah alih di halaman “Verify Your Information” (Sahkan Maklumat Anda)
  1. Jawab soalan keselamatan.
  2. Masukkan nombor mudah alih yang betul.
  3. Jawab soalan mengenai Akta Pematuhan Akaun Cukai Asing (FATCA) dan Piawaian Pelaporan Umum (CRS).
  4. Kata Laluan Sekali Guna (OTP) akan dihantar kepada nombor mudah alih yang baharu didaftarkan. 
  5. Masukkan OTP dan teruskan untuk pendaftaran. 
• Panduan: Apabila anda telah memilih kod Negara cth. Malaysia (60), anda hanya perlu memasukkan nombor mudah alih anda tanpa angka 0 di hadapan, sebagai contoh untuk nombor mudah alih 01x-xxx xxxx, anda hanya perlu menaip 1x-xxx xxxx.

• Tidak boleh. Anda hanya boleh mendaftar satu (1) akaun pengguna dengan No. KP anda. Anda boleh mengakses dan menyemak semua maklumat berkaitan polisi/sijil sebagai pemilik polisi/sijil melalui aplikasi My AIA. Jika anda adalah Ahli Korporat AIA, anda juga boleh menyemak butiran tanggungan anda menerusi aplikasi.
• Atau, jika anda terlupa kata laluan, di halaman log masuk laman web My AIA atau aplikasi My AIA, klik ‘Forgot Password’ (Terlupa Kata Laluan).

• Anda hanya dibenarkan untuk mendaftar satu (1) nombor telefon.

• Klik ‘Forgot user ID/password’ di Halaman Log Masuk ATAU klik sini
• Masukkan Nombor Kad Pengenalan untuk pengesahan. 
• Pilih terima pautan kata laluan menerusi e-mel atau SMS.
• Setelah anda menerima pautan kata laluan, klik pada pautan untuk tetapkan semula kata laluan dan log masuk menggunakan kata laluan baharu. 
• Sekiranya e-mel atau nombor telefon mudah alih berdaftar anda tidak lagi digunakan, sila hubungi Talian Khidmat Pelanggan My AIA kami di 1 800 88 1217 untuk mendapatkan bantuan. 

• Ya, anda boleh melihat kad e-perubatan di bawah polisi/sijil individu atau pelan manfaat kakitangan, termasuk pelan tanggungan anda menerusi aplikasi My AIA.

• Untuk isu teknikal berkaitan aplikasi My AIA, hubungi Talian Khidmat Pelanggan My AIA kami di 1 800 88 1217 atau hubungi kami.

• FHC adalah alat penilaian diri yang terdapat di dalam aplikasi My AIA yang dirangka untuk membantu anda memahami keperluan serta tahap perlindungan insurans/takaful anda.
• Kami menggalakkan anda untuk membuat penilaian FHC kerana soal selidik pantas ini boleh dilengkapkan pada bila-bila masa, di mana jua anda berada.
• Anda hanya perlu menjawab beberapa soalan ringkas. Aplikasi My AIA akan menganalisis maklumat yang anda berikan untuk mengetahui tanda aras perlindungan anda yang sedia ada berbanding pelanggan AIA lain yang mempunyai profil yang sama seperti anda. Kami juga akan mengenalpasti sebarang kekurangan/jurang dalam perlindungan semasa anda supaya anda dapat merancang langkah anda yang seterusnya.
• Anda akan menerima laporan penilaian bersama profil anda dengan serta-merta.

• Anda boleh mengakses FHC menerusi saluran berikut:
  1. Butang "Review Your Coverage" (Semak Perlindungan Anda) daripada Paparan Utama
     
  2. "Start Now" (Mula Sekarang) daripada kotak Financial Health Check di halaman Individual Plans / Employee Benefits (Pelan Individu/Manfaat Pekerja)
  3. "Take An Assessment" daripada notifikasi Take An Assessment dalam My Inbox.