Aplikasi AIA+

• Lengkapkan maklumat yang diperlukan.

• Penjaga/tanggungan anda akan menerima e-mel jemputan.

• Klik pautan yang diberikan dalam e-mel dan lengkapkan proses penyerahan.

Jika tanggungan mendaftar melalui aplikasi AIA+, sila guna No. K/P tanggungan (tanpa tanda sempang) sebagai ID Pengguna.

Jika tanggungan mendaftar melalui aplikasi AIA+, sila guna No. K/P tanggungan (tanpa tanda sempang) sebagai ID Pengguna.

• Sila semak jika anda telah memasukkan kata laluan yang betul. Sekiranya anda tidak pasti,

• Klik Lupa ID Pengguna/Kata Laluan Anda di halaman Log Masuk, atau klik di sini

• Masukkan No. Kad Pengenalan anda untuk pengesahan

• Pilih sama ada mahu menerima pautan kata laluan melalui e-mel atau SMS.

• Setelah anda menerima pautan kata laluan, klik pautan tersebut untuk menetapkan semula kata laluan dan log masuk menggunakan kata laluan yang baharu.

Anda juga boleh menghubungi talian khidmat pelanggan AIA+ di 1300 88 1899 untuk bantuan.

• Jika tanggungan mendaftar melalui aplikasi AIA+, sila guna No. K/P tanggungan (tanpa tanda sempang) sebagai ID Pengguna.

• Sila semak jika anda telah memasukkan kata laluan yang betul. Sekiranya anda tidak pasti,

• Klik Lupa ID Pengguna/Kata Laluan Anda di halaman Log Masuk
  ATAU klik di sini

• Masukkan No. Kad Pengenalan anda untuk pengesahan

• Pilih sama ada mahu menerima pautan kata laluan melalui e-mel atau SMS.

• Setelah anda menerima pautan kata laluan, klik pautan tersebut untuk menetapkan semula kata laluan dan log masuk menggunakan kata laluan yang baharu.

Anda juga boleh menghubungi talian khidmat pelanggan AIA+ di 1300 88 1899 untuk bantuan.

Anda boleh mengemukakan Kad Pengenalan/Pasport anda di klinik panel kami. Anda juga boleh membuat pembayaran terlebih dahulu dan kemudian menghantar tuntutan pembayaran balik kepada AIA.

E-Preskripsi merupakan preskripsi perubatan digital yang dikeluarkan ahli perubatan yang memberikan rundingan dalam talian kepada anda dan diberikan mengikut hasil konsultasi tersebut. Ia diperlukan melalui Doc2Us dan Farmasi Alpro akan menyediakan anda dengan ubat tersebut.

• Jika anda mempunyai polisi / sijil perubatan individu atau rider perubatan dengan AIA, anda boleh menggunakan perkhidmatan ini. Ini merangkumi individu lain yang dilindungi polisi / sijil tersebut.

• Jika anda merupakan ahli Penyelesaian Korporat, perkhidmatan ini boleh digunakan oleh anda dan tanggungan anda dengan syarat anda mempunyai manfaat GP pesakit luar.

E-Preskripsi merupakan preskripsi perubatan digital yang dikeluarkan ahli perubatan yang memberikan rundingan dalam talian kepada anda dan diberikan mengikut hasil konsultasi tersebut. Ia diperlukan melalui Doc2Us dan Farmasi Alpro akan menyediakan anda dengan ubat tersebut.

• Sebagai langkah keselamatan, peranti mudah alih yang telah diatasi sekatannya (jail broken) atau boleh mengakses direktori akar (rooted) tidak boleh menggunakan aplikasi AIA+.
  

Untuk isu teknikal berkaitan aplikasi AIA+, hubungi Talian Khidmat Pelanggan AIA+ kami di 1300 88 1899 atau hubungi kami.

Anda boleh melihat tarikh akhir pembayaran premium/caruman di aplikasi AIA+ dihalaman "Individual Plans". Anda juga boleh

• menghubungi Perancang Hayat anda

• mengunjungi Pusat Khidmat Pelanggan AIA yang terdekat

• menghubungi Talian Khidmat Pelanggan kami di 1300 88 1899

Satu pengesahan pembayaran akan diberi sekali sahaja melalui SMS/e-mel/notifikasi aplikasi AIA+ kepada anda. Anda juga boleh memeriksa butiran pembayaran melalui aplikasi AIA+. Pergi ke “Transaction History" dan klik “My Payments”. Seterusnya, klik “View Transaction History” dan klik “Payment History”.

Nota: Berdasarkan nombor telefon bimbit/alamat e-mel yang anda daftarkan dalam aplikasi AIA+. Sila pastikan butiran anda bersama AIA adalah benar dan terkini.

Anda boleh melihat kaedah pembayaran melalui aplikasi AIA+. Pergi ke “Individual Plan” dan klik “Policy Details.”

Debit Terus bermaksud anda telah mendaftar untuk premium/caruman anda ditolak daripada kad debit/kredit atau akaun simpanan/semasa anda.

Pengebilan Terus (Tunai) bermaksud anda membayar premium/caruman anda melalui saluran lain seperti pembankan dalam talian atau aplikasi AIA+.

Ya. Bagi polisi/sijil individu, selain polisi/sijil pemilik, ahli yang dilindungi dan diinsuranskan juga boleh mendaftar untuk mengakses portal/aplikasi AIA+.

Log masuk ke aplikasi AIA+. Klik "Policy". Pergi ke "Claims History" dan masukkan tapisan pemilihan di mana perlu. Anda juga boleh menekan "View All" untuk melihat keseluruhan rekod tuntutan anda. Sementara itu, jika anda ingin mendapatkan salinan surat tuntutan anda, klik "Claim Details" bagi rekod tuntutan khusus yang anda inginkan. Pautan "View Claims Documents" akan muncul di skrin seterusnya.

Rekod anda akan dikemas kini dalam tempoh 48 jam selepas tuntutan direkodkan/diproses.

Ya. Anda boleh menghantar tuntutan dalam talian bagi jenis-jenis tuntutan berikut

• Perubatan

• Kemalangan

• Insurans Perjalanan

• Health Wallet

Nota:
Untuk penghantaran syarat-syarat tambahan yang diminta pihak kami (sebelum tuntutan diluluskan), sila ke “Claims History” (rujuk “Where can I view my claims history”) dan klik “Claim Details” bagi rekod tuntutan khusus yang "In Progress". Anda boleh melihat surat tuntutan yang berkaitan bagi mengesahkan butiran/syarat yang masih belum dipenuhi. Selepas itu, klik “Submit Pending Document”. Ikuti arahan di skrin bagi melengkapkan penghantaran anda.

Ya, anda perlu mengesahkan dan mengemas kini alamat e-mel dan nombor telefon anda jika anda log masuk buat kali pertama.

Ini adalah untuk memastikan kami boleh menghantar Kata-Laluan-Sah-Sekali (OTP) untuk pendaftaran anda, serta maklumat terkini daripada AIA.

Cuba muat turun versi aplikasi My AIA yang terkini dan log masuk sekali lagi. 

• Pastikan sistem operasi (OS) telefon anda adalah padan.
• Untuk menikmati perkhidmatan dalam talian/digital kami dengan sepenuhnya, kami menyarankan anda memuat turun sistem operasi terkini dalam peranti anda. Versi yang disarankan adalah iOS 13 dan ke atas, dan Android 9 (API 28) dan ke atas.

Jika masalah masih berlarutan, hubungan talian khidmat pelanggan My AIA kami di 1 300 88 1899 untuk bantuan. 

Nota: 

1. Bagi pemilik peranti Huawei, sila ambil maklum paparan notifikasi My AIA tidak boleh didapati bagi model telefon berikut: - Mate 30, Mate Xs, Y7P, Nova 7i, P40 dan peranti Huawei lain yang dilancarkan pada atau selepas 16 Mei 2019.  Kami kini sedang berusaha memastikan paparan notifikasi My AIA boleh didapati bagi model-model ini.

2. Jika anda log masuk ke aplikasi My AIA melalui laman web AIA, anda boleh melayarinya dengan lebih lebih baik dengan menggunakan Google Chrome (87) dan ke atas; Edge Chromium (88) dan ke atas; Firefox (78.9) dan ke atas; dan Safari (10.1) dan ke atas."

Malangnya tidak boleh.

Namun begitu, anda masih boleh mengakses dan melihat polisi/sijil individu anda atau ciri-ciri AIA Vitality dalam aplikasi.

Malangnya ini tidak boleh dilakukan. Anda cuma boleh log masuk ke dalam salah satu platform pada satu-satu masa.

Aplikasi My AIA juga boleh mengesan log masuk pengguna lebih daripada satu kali dan akan anda akan terus di log keluar daripada platform yang digunakan terlebih awal.

Ya. Anda dapat membolehkan/menyahbolehkan fungsi ini melalui  App Setting > Notifications.

Kami amat menyarankan agar anda membolehkan paparan notifikasi agar anda dapat menerima kemas kini dan notis penting daripada AIA.

• Pengguna yang sudah mempunyai akaun AIA+ sedia ada atau sudah memuat turun aplikasi AIA+, tidak perlu mendaftar sekali lagi.

• Anda boleh terus menggunakan ID Pengguna dan Kata Laluan sama.

• Anda hanya perlu mengemas kini aplikasi AIA+ anda kepada versi terbaharu dan melakukan log masuk kali pertama dalam aplikasi baharu ini yang memerlukan anda memasukkan Kata Laluan Sekali Guna (OTP) yang akan dihantar ke talian mudah alih berdaftar anda.

Perhatian: Untuk pengguna peranti mudah alih Huawei, kami mencadangkan agar anda memadamkan aplikasi AIA+ dan AIA Vitality Malaysia yang sedia ada dalam telefon mudah alih anda dan memuat turun dan menggunakan versi baharu aplikasi in menerusi Galeri Aplikasi Huawei.

• OTP akan dihantar ke nombor mudah alih yang didaftar dalam akaun AIA+ anda, pastikan nombor mudah alih yang diberikan adalah betul. Disebabkan isu-isu berkaitan rangkaian telekomunikasi, penghantaran OTP mungkin mengalami kelewatan. Sila pastikan anda tidak menyekat nombor pesanan ringkas 66300 dan 68886 (SMS).

• Jika nombor mudah alih tidak diberikan atau nombor mudah alih yang salah telah didaftarkan, anda boleh menukar nombor mudah alih di halaman “Verify Your Information” (Sahkan Maklumat Anda)
  • Jawab soalan keselamatan.
  • Masukkan nombor mudah alih yang betul.
  • Jawab soalan mengenai Akta Pematuhan Akaun Cukai Asing (FATCA) dan Piawaian Pelaporan Umum (CRS).
  • Kata Laluan Sekali Guna (OTP) akan dihantar kepada nombor mudah alih yang baharu didaftarkan.
  • Masukkan OTP dan teruskan untuk pendaftaran.

Panduan: Apabila anda telah memilih kod Negara cth. Malaysia (60), anda hanya perlu memasukkan nombor mudah alih anda tanpa angka 0 di hadapan, sebagai contoh untuk nombor mudah alih 01x-xxx xxxx, anda hanya perlu menaip 1x-xxx xxxx.

• Tidak boleh. Anda hanya boleh mendaftar satu (1) akaun pengguna dengan No. KP anda. Anda boleh mengakses dan menyemak semua maklumat berkaitan polisi/sijil sebagai pemilik polisi/sijil melalui aplikasi AIA+. Jika anda adalah Ahli Korporat AIA, anda juga boleh menyemak butiran tanggungan anda menerusi aplikasi.

• Atau, jika anda terlupa kata laluan, di halaman log masuk laman web AIA+ atau aplikasi AIA+, klik ‘Forgot Password’ (Terlupa Kata Laluan).

Anda hanya dibenarkan untuk mendaftar satu (1) nombor telefon.

• Klik ‘Forgot user ID/password’ di Halaman Log Masuk ATAU klik sini

• Masukkan Nombor Kad Pengenalan untuk pengesahan.

• Pilih terima pautan kata laluan menerusi e-mel atau SMS.

• Setelah anda menerima pautan kata laluan, klik pada pautan untuk tetapkan semula kata laluan dan log masuk menggunakan kata laluan baharu.

• Sekiranya e-mel atau nombor telefon mudah alih berdaftar anda tidak lagi digunakan, sila hubungi Talian Khidmat Pelanggan AIA+ kami di 1 300 88 1899 untuk mendapatkan bantuan.

Pertama sekali, anda hendaklah mempunyai polisi/sijil individu AIA yang mana anda merupakan pemilik polisi/sijil, orang yang diinsuranskan/dilindungi, orang yang membayar, mempunyai pelan manfaat pekerja yang aktif, akaun gadai janji dan/atau keahlian AIA Vitality.

• Seterusnya, muat turun aplikasi AIA+.

• Di halaman utama AIA+, klik 'Sign Up Here.

Sila pastikan telefon mudah alih anda mempunyai liputan internet yang kuat.

• Anda boleh hidupkan semula telefon mudah alih anda untuk memperbaharui isyarat rangkaian.

• Pastikan peti masuk (inbox) SMS telefon bimbit anda tidak penuh.

• Periksa sama ada terdapat sebarang aplikasi atau tetapan dalam telefon mudah alih anda yang mungkin telah menapis mesej anda.

Jika anda masih menghadapi masalah, sila hubungi talian khidmat pelanggan AIA+ di 1 300 88 1899 untuk bantuan.

Jika anda lupa kata laluan anda:

• Klik Lupa ID Pengguna/Kata Laluan Anda di Laman Log Masuk atau Klik di sini

• Masukkan No. Kad Pengenalan anda untuk pengesahan

• Pilih sama ada mahu menerima pautan kata laluan melalui e-mel atau SMS.

• Setelah anda menerima pautan kata laluan, klik pautan tersebut untuk menetapkan semula kata laluan dan log masuk menggunakan kata laluan yang baharu.

Bagi situasi lain: -

• Cap Jari – Jika Cap Jari sudah ditetapkan tetapi kini tidak boleh dicam

• Masukkan Kod PIN

• Jika anda tidak mempunyai Kod PIN, masukkan ID Pengguna & Kata Laluan anda

• Setelah anda berjaya log masuk, pergi ke tetapan telefon untuk menetapkan semula cap jari anda

• Wajah – Jika ID Wajah telah ditetapkan tetapi kini tidak boleh dicam

• Masukkan Kod PIN

• Jika anda tidak mempunyai Kod PIN, masukkan ID Pengguna & Kata Laluan anda

• Setelah anda berjaya log masuk, pergi ke tetapan telefon untuk menetapkan semula ID Wajah anda

• Kod PIN - Jika Kod PIN telah ditetapkan tetapi kini telah dikunci

• Anda akan dibawa ke laman log masuk dan diminta untuk memasukkan ID Penguna & Kata Laluan anda

• Setelah anda berjaya log masuk, anda akan dibawa ke laman untuk menetapkan semula Kod PIN anda

Sila pastikan telefon mudah alih anda mempunyai sambungan internet.

• Sila pastikan anda sudah mendaftar aplikasi AIA+.

• Sila semak jika anda telah memasukkan ID dan Kata Laluan yang betul.

• Sila keluar dari aplikasi dan log masuk sekali lagi. Anda mungkin perlu mematikan dan menghidupkan semula telefon anda.

• Jika anda masih tidak dapat log masuk, sila hubungi talian khidmat pelanggan AIA+ di 1 300 88 1899 untuk bantuan.

Setelah anda mendaftar akaun, anda boleh memilih untuk menetapkan log masuk biometrik sama ada dengan Cap Jari atau ID Pengguna atau Kod PIN untuk log masuk dengan lebih pantas.